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Enreach & Team IT: Flexibel kommunizieren, einfach zusammenarbeiten
Bringen Sie die Kommunikation Ihres Unternehmens jetzt auf das nächste Level – mit den Cloud-Lösungen von Enreach!
Moderne Kommunikation war noch nie so einfach. Mit den flexiblen Cloud-Telefonie- und Collaboration-Lösungen der Team-IT arbeiten Sie standortunabhängig, jederzeit und nahtlos im Team zusammen. Profitieren Sie von einer Lösung, die perfekt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist – Ihre Basis für zukunftssicheres Arbeiten. Die Team-IT begleitet Sie gemeinsam mit Enreach bei der erfolgreichen Umsetzung Ihrer Kommunikationsstrategie.
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CLOUD CONTACT CENTER:
REVOLUTIONÖRER KUNDENSERVICE
Bieten Sie exzellenten Kundenservice auf Knopfdruck – mit dem Enreach Cloud Contact Center, der modernen Omnichannel-Lösung für mittelständische Unternehmen. Ob Telefon, WebChat oder WhatsApp-Kommunikation: Ihre Kunden erreichen Sie jederzeit über den Kanal ihrer Wahl. Damit setzen Sie auf eine skalierbare, cloudbasierte Plattform, die klassischen Telefonanlagen weit überlegen ist und Ihren Kundenservice fit für die Zukunft macht.
Effizient, skalierbar, einfach: Cloud Contact Center von Enreach
Wenn Ihr Kundenservice die Grenzen einer traditionellen Telefonanlage erreicht hat, ist es Zeit für den nächsten Schritt. Das Enreach Cloud Contact Center bietet intuitive Steuerung, Echtzeit-Monitoring und volle Flexibilität – ganz ohne komplexe IT-Projekte. So modernisieren Sie Ihre Service-Prozesse, reduzieren Wartezeiten und stärken nachhaltig die Kundenbindung. Mit einer Lösung, die speziell auf die Anforderungen des Mittelstands zugeschnitten ist, machen Sie Ihren Kundenservice effizienter, flexibler und erfolgreicher als je zuvor.
DIE WELT DER FLEXIBLEN TELEFONANLAGEN
Ob Swyx, Microsoft Teams, Unify, Alcatel oder Mitel: unser SIP-Trunk lässt sich einfach und schnall anbinden.
NIE MEHR AUSFÄLLE - REDUNDANZ SEI DANK
Dank unserer fortschrittlichen Systemarchitektur greift automatisch die Redundanz, sobald ein System-Element ausfällt.
MOBILE FREIHEIT OHNE KOMPROMISSE
Unsere bahnbrechende Technologie verbindet Telefonanlage und mobile Nutzer nahtlos.
INTERAKTIVES SUPERVISOR COCKPIT
MEHR KONTROLLE, MEHR EFFIZIENZ, MEHR KUNDENZUFRIEDENHEIT
Willkommen in der Zukunft des Kundenservice: Mit dem Interaktiven Supervisor Cockpit von Enreach behalten Teamleiter und Supervisoren jederzeit den Überblick über Hotlines, Warteschleifen und Agents – in Echtzeit und über eine intuitive Benutzeroberfläche. Dank Drag-and-Drop lassen sich Anrufe flexibel an Mitarbeiter oder Teams weiterleiten, während Monitoring-Funktionen sogar das Mithören von Gesprächen ermöglichen, um Servicequalität und Schulung zu verbessern.
Das Supervisor Cockpit ist weit mehr als ein Dashboard: Mit Recording-Optionen, IVR-Menüs, Text-to-Speech-Ansagen und moderner ASR-Spracherkennung erhalten Sie leistungsstarke Tools für ein effektives Contact Center Management. Durch die Integration von Voicebots steigern Sie zusätzlich die Automatisierung und entlasten Ihre Service-Teams. So kombinieren Sie höchste Effizienz mit maximaler Transparenz und heben Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau.
WEBCHAT & WHATSAPP – KUNDENKONTAKT DER ZUKUNFT
Mit der Omnichannel-Lösung von Enreach bündeln Sie WebChat und WhatsApp Business zentral auf einer Plattform. Ihre Kunden erreichen Sie rund um die Uhr, erhalten schnelle Antworten und können Dokumente oder Bilder direkt austauschen.
Dank automatischer Antworten reduzieren Sie Standardanfragen, entlasten Ihre Teams und senken Kosten. Die nahtlose WhatsApp-Integration sorgt für Kundennähe und macht Ihren Service effizienter, flexibler und zukunftssicher.
KONFIGURIERBARE LIVE-WALLBOARDS
KUNDENSERVICE IN ECHTZEIT STEUERN
Die Live-Wallboards von Enreach geben Ihnen jederzeit einen klaren Überblick über die wichtigsten Kennzahlen im Kundenservice. In Echtzeit sehen Sie zentrale KPIs wie Serviceniveau, eingehende Anrufe und wartende Anrufer – übersichtlich aufbereitet in einem modernen Call Center Dashboard. So erkennen Supervisoren sofort Engpässe und können gezielt reagieren.
Doch die Wallboards können mehr: Die integrierte Tagesstatistik liefert detaillierte Informationen über Service Level, Aufmerksamkeitslevel, Abbruchrate und Overflow. Damit haben Sie nicht nur die aktuelle Situation im Blick, sondern auch historische Trends für eine nachhaltige Optimierung. Durch diese Kombination aus Realtime Monitoring und Analyse steigern Sie Effizienz, reduzieren Wartezeiten und erhöhen langfristig die Kundenzufriedenheit.
SCHNELLIGKEIT
Die Einrichtung ist in Minuten erledigt – autorisierte Nutzer passen Änderungen jederzeit bequem über die Weboberfläche an.
ÜBERBLICK
Behalten Sie Hotlines, Warteschleifen, Teams und Agents in Echtzeit im Blick – mit aussagekräftigen Reports und leistungsstarkem Monitoring für fundierte Entscheidungen.
FLEXIBILITÄT
Dank Cloud-Technologie ist das System vollständig skalierbar – Öffnungszeiten, Ansagen, Routings und Agentenzuordnungen lassen sich jederzeit mit wenigen Klicks anpassen.
BEDIENBARKEIT
Unsere intuitive Weboberfläche ermöglicht geräteübergreifenden Zugriff und bietet Funktionen für Agenten, Administratoren, Supervisoren und Manager – flexibel, benutzerfreundlich und überall verfügbar.
ERSPARNIS
Entdecken Sie eine flexible Cloud-Telefonieplattform ohne teure Hardware oder Lizenzen – für maximale Agilität und volle Anpassungsfähigkeit.
VERFÜGBARKEIT
Unsere cloudbasierte Telefonieplattform läuft in hochverfügbaren, georedundanten Rechenzentren und wird ständig aktualisiert – für maximale Sicherheit, Zuverlässigkeit und eine reibungslose Kommunikation.
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