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Enreach & Team IT: Flexibel kommunizieren, einfach zusammenarbeiten
Bringen Sie die Kommunikation Ihres Unternehmens jetzt auf das nächste Level – mit den Cloud-Lösungen von Enreach!
Moderne Kommunikation war noch nie so einfach. Mit den flexiblen Cloud-Telefonie- und Collaboration-Lösungen der Team-IT arbeiten Sie standortunabhängig, jederzeit und nahtlos im Team zusammen. Profitieren Sie von einer Lösung, die perfekt auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist – Ihre Basis für zukunftssicheres Arbeiten. Die Team-IT begleitet Sie gemeinsam mit Enreach bei der erfolgreichen Umsetzung Ihrer Kommunikationsstrategie.
Jetzt Beratungsgespräch für Ihr Unternehmen sichern:
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PROFESSIONELLE ANRUFANNAHME
MIT KI-BASIERTER IVR
Optimieren Sie Ihre Erreichbarkeit und entlasten Sie Ihr Team mit der intelligenten Anrufannahme von Team-IT UC Contact.
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Smart IVR mit Spracherkennung: Der Bot versteht das Anliegen des Anrufers direkt per Spracheingabe und leitet automatisch an die passende Abteilung weiter – ganz ohne Tastendruck.
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Dynamisches Routing nach Verfügbarkeit: Anrufe werden anhand von Dienstplänen, Pausenzeiten oder Präsenzstatus effizient verteilt.
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Alternative Kanäle: Bei Standardanfragen schlägt das System automatisch WhatsApp, Webchat oder E-Mail als schnellere Option vor.
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Skalierbar & DSGVO-konform: Die Lösung passt sich flexibel an Ihre Anforderungen an – sicher aus der deutschen Cloud.
Reduzieren Sie Wartezeiten, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und automatisieren Sie Ihre Anrufannahme – ganz ohne zusätzlichen Personalaufwand.
KEINE WARTESCHLANGEN
Statt lästigem Warten wird der Anruf direkt an die passende Stelle oder alternative Kanäle wie WhatsApp oder Webchat weitergeleitet
RICHTIGE ANSPRECHPERSON
Dank Dienstplan-Logik und intelligenter Verteilung erreichen Anrufer genau die Person, die gerade verfügbar und zuständig ist
24/7 ERREICHBARKEIT
Ihr Service bleibt auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar, ganz ohne zusätzliches Personal
EFFIZIENTE RESSOURCENNUTZUNG
Automatisierte Anrufweiterleitung reduziert Stress und unterbricht Teams nicht unnötig – für mehr Fokus und bessere Organisation
VERBESSERTES KUNDENERLEBNIS
Kunden werden gezielt und kontextbezogen weitergeleitet – das sorgt für mehr Klarheit, schnellere Lösungen und höhere Zufriedenheit
INTELLIGENTE ANRUFVERTEILUNG
SPRACHGESTEUERT, RUND UM DIE UHR
„Wie kann ich Ihnen helfen?“ – Mit der KI-basierten Sprachsteuerung von Smart IVR erkennen Systeme wie Team-IT UC Contact die Intention des Anrufers in Echtzeit und leiten automatisch weiter: an die zuständige Abteilung, einen Mitarbeiterin oder an alternative Kanäle wie WhatsApp, Chat oder E-Mail.
Anrufer müssen keine Tasten mehr drücken. Stattdessen können sie ihr Anliegen frei formulieren – z. B. „Ich möchte einen Glasschaden an meinem Auto melden“. Das System analysiert Inhalt, Kontext und Dringlichkeit und reagiert intelligent: mit Weiterleitung, Self-Service-Link per SMS oder Rückrufangebot.
VORTEILE
✓ Spracherkennung in Echtzeit – kein Tastendruck, keine Menüführung
✓ Multilingual & 24/7 erreichbar – optimal für internationale Zielgruppen
✓ Omnichannel-fähig – leitet Anrufe auch an WhatsApp, Chatbot oder E-Mail we
✓ Datenerfassung inklusive – Abfrage von Kundennummer, Namen u. v. m. möglich
✓ Szenariensteuerung – unterschiedliche Prozesse je nach Uhrzeit oder Notfalllage
Ideal für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen, mehreren Standorten oder komplexen Serviceprozessen. Smart IVR erhöht die Effizienz, entlastet Mitarbeitende und sorgt für messbar bessere Erreichbarkeit.
INTELLIGENTE ANRUFVERTEILUNG
ANHAND VON DIENSTPLÄNEN
Mit Team-IT UC Contact steuern Sie eingehende Anrufe effizient und DSGVO-konform anhand von Dienstplänen oder Live-Statusmeldungen. Mitarbeitende, die laut Schichtplan erreichbar sind, erhalten automatisch eingehende Anrufe – alle anderen werden entlastet. Das reduziert Fehlverbindungen, verbessert die Erreichbarkeit und erhöht die Servicequalität.
So funktioniert´s
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Automatisches Routing nach Verfügbarkeit
Anrufe werden ausschließlich an Personen weitergeleitet, die laut Dienstplan im Dienst sind – inklusive intelligenter Fallback-Optionen. -
Flexible Statusmeldung per App
Mitarbeitende können ihren aktuellen Verfügbarkeitsstatus direkt per App melden – z. B. „einsatzbereit“, „Pause“ oder „nicht erreichbar“. -
Echtzeit-Routing mit Spracherkennung
Dank Smart IVR erkennt das System auch komplexe Anliegen und reagiert flexibel auf Tageszeit, Anrufursache oder Service-Level.
VORTEILE
✓ Nur zuständige Personen werden kontaktiert
✓ Schichtplanung wird automatisch berücksichtigt
✓ Einfach konfigurierbar, ohne Zusatzsoftware
Diese intelligente Call Routing Lösung eignet sich perfekt für Unternehmen mit wechselnden Schichtdiensten, dezentralen Teams oder 24/7-Service – insbesondere im Handwerk, im Gesundheitswesen oder in der IT-Branche.
MULTIKANAL-ROUTING
FÜR STANDARD-ANFRAGEN
Ihr Serviceteam ist am Limit? Lassen Sie einfache Anfragen gar nicht erst in der Telefonwarteschlange landen. Mit Team-IT UC Contact erkennt der Sprachbot wiederkehrende Anliegen wie Öffnungszeiten, Terminabsagen oder Preisfragen automatisch – und bietet dem Anrufer in Echtzeit alternative Kanäle wie WhatsApp, Webchat oder ein Online-Formular an.
So senken Sie nachhaltig die Auslastung Ihrer Telefonzentrale und ermöglichen trotzdem eine schnelle, professionelle Reaktion – ganz ohne Wartezeit.
VORTEILE
✓ Kanalwechsel in Echtzeit: nahtlose Weiterleitung zu Webchat, WhatsApp oder Formular
✓ Telefonleitung entlasten: weniger Gespräche, kürzere Warteschleifen
✓ Besserer Service: Kunden erhalten schnell die richtige Info – auf dem passenden Kanal
✓ Automatisiert & skalierbar: ideal für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen
Ob in Stoßzeiten, bei saisonalen Spitzen oder als Urlaubsvertretung – diese Multikanal-Lösung steigert nicht nur Ihre Erreichbarkeit, sondern erhöht auch die Servicequalität bei geringeren Kosten. Perfekt für KMU, Kundencenter und Dienstleister mit vielen Anfragen.
WEITERE INFORMATIONEN ZU UNSERER
INTELLIGENTEN ANRUFVERTEILUNG
Was sind die Voraussetzungen zur Nutzung der smarten Anrufverteilung?
Zur Nutzung der smarten Anrufverteilung benötigen Sie Enreach Contact oder Enreach Swyx. Weitere Smart Apps können hinzugebucht werden. Bei dienstplanbasierten Lösungen wird zusätzlich ein hinterlegter Verfügbarkeitsplan benötigt. Für Kanallösungen wie WhatsApp oder Webchat sind passende Integrationen einzurichten.
Wie viel kosten die smarten Anruflösungen?
Die Kosten für die smarten Anrufverteilungen variieren je nach gewünschtem Funktionsumfang und eingesetzter App. Smart Apps sind bereits ab 9,90€ (unverbindliche Preisempfehlung, zzgl. gesetzlicher MwSt.) verfügbar. Es gibt verschiedene Leistungspakete – von einfachen Sprachdiensten bis hin zu vollintegrierten Terminlösungen mit Kalenderanbindung oder Weiterleitung in digitale Kanäle wie WhatsApp oder Webchat. Zusätzlich können je nach Bedarf weitere Module oder Add-ons (z. B. WhatsApp, Inbox, zusätzliche Minuten) ergänzt werden. Gerne beraten wir Sie individuell und stellen gemeinsam das passende Paket für Ihre Anforderungen zusammen.
Was ist der Vorteil von Smart IVR gegenüber klassischen Telefonmenüs? ("Drücken Sie 1 für...")
Im Gegensatz zu starren Menüs erkennt Smart IVR freie Sprache und reagiert flexibel auf individuelle Anliegen. Das spart Zeit, reduziert Fehlleitungen und verbessert die Nutzererfahrung deutlich.
Was passiert, wenn der diensthabende Kollege gerade doch nicht erreichbar ist?
Es kann alternativ eine Voicemail-Funktion aktiviert oder eine Weiterleitung an einen anderen Kanal (z. B. E-Mail oder Chat) eingerichtet werden.
Können die Systeme auch mehrere Sprachen erkennen?
Ja. SmartIVR und Call Deflector (Anrufverteilung an andere Kanäle) können mehrsprachig eingesetzt werden – die gewünschte Sprache kann im Vorfeld festgelegt oder automatisch erkannt werden.
Wie sicher sind die Lösungen in Bezug auf Datenschutz?
Alle Datenverarbeitungen erfolgen DSGVO-konform. Audiodaten und Transkripte können verschlüsselt gespeichert und verarbeitet werden – auf Wunsch auch nur temporär oder lokal.
SIE HABEN FRAGEN? ODER SIE
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